Ich war am 28.11.2025 mit meinen Kindern im Piratenland Neuwied und hatte dort ein Erlebnis, das ich so nicht erwartet hätte.

Ich hatte das Kennzeichen eines Autos fotografiert, weil ich erst kürzlich eine negative Erfahrung beim Parken gemacht habe und mir für den Fall eines Schadens einfach ein Foto als Sicherheit machen wollte. Ich habe dem Mitarbeiter, der mich darauf angesprochen hat und offenbar für den Bereich verantwortlich ist, direkt erklärt, warum ich das Foto mache und dass ich es später wieder löschen werde. Er sagte, das sei völlig in Ordnung und er könne das nachvollziehen – damit war für mich die Situation eigentlich geklärt.

Was dann passierte, konnte ich zwar nachvollziehen, aber es wirkte unnötig aufgebauscht: Der Mitarbeiter ging zu einer Kollegin und informierte sie darüber, dass es ihr Auto sei. Das fand ich noch völlig in Ordnung. Die Mitarbeiterin ging dann zu meinem Auto und fotografierte es ebenfalls – auch das war für mich absolut kein Problem.

Problematisch wurde es erst danach:
Die Mitarbeiterin sprach mich anschließend erneut und in einem für mich deutlich pampigen, aufbrausenden Ton an. Ich hatte ihr erklärt, dass es rechtlich völlig in Ordnung ist, ein Kennzeichen zu fotografieren, und dass es mir nur um eine mögliche Schadensabsicherung ging. Dass sie mich dann noch einmal in diesem Ton ansprach, obwohl bereits alles geklärt war und ich keinerlei Diskussion gesucht hatte, empfand ich als überflüssig und unangenehm.

Ich habe dem Betreiber anschließend ruhig gesagt, dass ich diese erneute, aufbrausende Ansprache nicht in Ordnung finde. Statt Verständnis zu zeigen, wurde ich jedoch ohne klare Begründung des Hauses verwiesen. Zusätzlich fielen persönliche Kommentare wie „arme Seele“, was ich als respektlos und unprofessionell empfunden habe.

Mir wurde außerdem gesagt, ich solle sofort gehen, sodass ich nicht einmal die Möglichkeit hatte, unseren Platz aufzuräumen, was ich normalerweise selbstverständlich mache.

Nach dieser Erfahrung werde ich nicht wiederkommen.
Von einer Familien- und Kinder-Indoorhalle erwarte ich einen ruhigen, respektvollen und professionellen Umgang – besonders in Situationen, die eigentlich schon geklärt waren.

Ich habe den Vorfall bereits der Verbraucherzentrale, dem Gewerbe-/Ordnungsamt und der Datenschutzbehörde gemeldet und lasse nun prüfen, ob hier ein rechtswidriges Verhalten bzw. Vertragsbruch vorliegt.