Spaßmacher im Interview: Hannes W. Mairinger

Ich bin in meinem ganzen beruflichen Leben immer im Dienstleistungsbereich gewesen, habe mich dafür entschieden als ich gerade einmal 15 Jahre alt war und - darüber bin ich froh - ich habe diese Entscheidung niemals bereut. Dass ich einmal einen Freizeitpark leiten und weiterentwickeln darf habe ich nie zu träumen gewagt, aber meine 11-jährige Tätigkeit als Geschäftsführer in einem der größten Tourismusbetriebe Deutschlands war sicherlich der entscheidende Schritt, um damals vor 6 Jahren, diesen Job angeboten zu bekommen.

Das "Kind im Manne" hilft etwas, mein Slogan, gerade in der Weiterentwicklung des Parks, ist "der Köder muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler". Damit will ich sagen, dass nicht entscheidend ist, was ich gerne wollte oder hätte, sondern dass wir das tun und machen müssen, was unseren Gästen gefällt, denn nur wenn diese sich wohlfühlen kommen sie wieder und erzählen es auch anderen.

Sicherlich ist Colossos - die Mutter aller Achterbahnen - meine Nr. 1. Die Kombination von Geschwindigkeit und Fliehkräften ist sensationell. Aber auch z. B. vor unserem neuen Screamie (der Kinder Freifall Turm) zu stehen und die glücklichen Kindergesichter zu sehen gibt eine tolle Zufriedenheit.

Merlin ist eine wirklich tolle Firma mit guten, ausgewogenen Weiterentwicklungsplänen. Der Entscheidungsspielraum ist unverändert geblieben.

Es ist für uns natürlich von großem Vorteil, nun Teil eines Unternehmens zu sein, welches viele Standorte in Deutschland hat. Es erleichtert den Ausbau unseres Resorts erheblich, weil wir uns untereinander bewerben können und wir viel größere Marketingaktivitäten gemeinsam machen können, da wir alle (Heide Park/Legoland/die Sea Life Center /das Hamburg Dungeon / die Lego Discovery Center und Madame Tussauds) die gleichen oder ähnlichen Zielgruppen haben.
Als erstes haben wir in unserem Kinderland einen Lego Shop eröffnet, weitere Dinge haben wir zur Zeit diesbezüglich für die nächsten 2-3 Jahre nicht in Planung, aber generell ausschließen will ich das nicht.

Wir hatten speziell im Bereich Familie mit kleinen Kindern Nachholbedarf und werden das auch sicherlich noch weiterentwickeln. Gerade durch unser Camp und unser neues Hotel Port Royal ist dieses Segment noch wichtiger für uns geworden. Fast 60 % unserer Gäste sind Familien, aber gerade im Bereich des Angebots für kleinere Kinder waren wir noch nicht gut genug. Ich glaube unser Lucky Land - welches sehr schön geworden ist- war da genau der richtige Schritt in die richtige Richtung. Wir waren noch nie ein Park mit dem Hauptfocus auf nur Jugendliche, aber durch unsere sehr tollen Attraktionen (Colossos/Scream/Desert Race/Limit) sind wir natürlich auch bei dieser Zielgruppe sehr beliebt.

Mit unserem Hotel Port Royal haben wir ganz sicher ein Highlight geschaffen, welches weit strahlt. Wir haben das erreicht, was unser Ziel war - nämlich uns zusammen mit dem Heide-Park Holiday Camp - als Resort zu positionieren, unser Einzugsgebiet erheblich zu vergrößern, zusätzliche Zielgruppen zu erschließen, sowie die Zahlen der Mehrtagesbesucher deutlich zu steigern. Mehr als 50 % aller im Hotel wohnenden Gäste waren vorher noch nie im Heide-Park, d. h. es gelingt uns zusätzliche Potentiale zu erschließen. Dies gilt für Familien gleichfalls wir für das gesamte Bankett und Veranstaltungsgeschäft.

Wie haben mit Intamin und mit unseren Kollegen in Alton Towers sehr engen Erfahrungsaustausch gehabt und haben gemeinsam viel im Vorwege dadurch verbessert und gelernt. Grund der Probleme - die Gott sei Dank nur in den ersten 3 Wochen groß waren - war die Tatsache, dass Desert Race im Februar fertiggestellt war, reibungslos funktionierte und auch bei den damals herrschenden Temperaturen sehr gut lief (es waren im Feb 3-4 Grad über dem Gefrierpunkt). Danach konnten wir aus baurechtlichen Gründen nicht mehr weitertesten und konnten mit der Abstimmung auf die dann im Mai herrschenden Temperaturen (damals waren es 28 Grad) erst am Tage der Eröffnung beginnen. Da der Katapult Coaster sicherlich ein sehr fein abgestimmtes High-Tech-Gerät ist, mussten dann alle Einstellungen verändert und angepasst werden. Intamin hat sich sehr bemüht und auch unsere Techniker mussten diese Technik erst "erfahren". Seitdem läuft Desert Race sehr gut - sicherlich eines der größeren Highlights im Heide-Park.

Der Heide-Park ist als Location für Veranstaltungen jeglicher Art, sicherlich eine der Top-Adressen in Norddeutschland geworden, weil wir neben dem "normalen" Konferenz und Bankettgeschäft durch unsere Möglichkeiten unseren Gästen den gesamten Entertainmentbereich anbieten können. Wir müssen keine teuren Dekorationen bauen, wir leben mittendrin und der Erinnerungswert der Gäste an eine solche Veranstaltung ist doch erheblich größer, als wenn eine Veranstaltung in einem neutralen Konferenzcentrum stattfindet. Wir haben speziell für das Programm um eine Konferenz oder Veranstaltung herum wirklich tolle einzigartige Möglichkeiten anzubieten und das schätzen natürlich die Firmen und Agenturen. Auch ist die Organisation von Großveranstaltungen bei uns mitlerweile gelernt, und es gibt nicht viele Örtlichkeiten in Deutschland wo man Events mit 20-25.000 Gästen an einem Tag organisieren kann.
Pop im Park ist entstanden, weil wir ein von uns organisiertes Event am Markt platzieren wollten, welches auch überregionale Strahlkraft hat. Dies ist sicherlich gelungen wiewohl die Entwicklung im Bereich Gagen der Künstler sehr schwierig und risikoreicher wird. Wir werden sehen, wie sich das weiterentwickelt.
Dieses Jahr findet POP im Park am 6. September statt, unter dem Motto "80er Open Air" und es ist uns in Zusammenarbeit mit Hit Radio Antenne gelungen, tolle Künstler zu engagieren. Der Kartenvorverkauf läuft sehr gut an, das wird in diesem September ein tolles Event !

Ja, es wird auch nächstes Jahr Neuigkeiten geben - die Planungen laufen gerade - aber verraten wird noch nichts !

Wir haben ein tolles Team und sehr viele Mitarbeiter sind schon viele Jahre dabei. Freude am Job, konstante Schulungen und ein guter Team Spirit sind sicherlich die wichtigsten Punkte. Mit dem Thema Serviceverbesserung und Freundlichkeit ist man aber nie fertig - wir arbeiten eigentlich dauernd an Verbesserungen.

An der Länge meiner Antwort sehen sie eigentlich die Wertschätzung Ihrer Arbeit und deren Bewertung. Wir haben im Bereich Internet eine rasante Entwicklung, wer da nicht richtig präsent ist, hat sicherlich ein Problem.
Die Mehrzahl unserer Gäste (oder die, welche es noch werden wollen) informieren sich über uns im Netz und da sind nicht kommerzielle Berichte sehr wichtig.

Freizeitpark-Welt.de im Juni 2008