Unprofessionelles Verhalten gegenüber Gästen
Angela, 02.12.2025 um 09:48:58
Ich war am 28.11.2025 mit meinen Kindern im Piratenland Neuwied und hatte dort ein Erlebnis, das ich so nicht erwartet hätte.
Ich hatte das Kennzeichen eines Autos fotografiert, weil ich erst kürzlich eine negative Erfahrung beim Parken gemacht habe und mir für den Fall eines Schadens einfach ein Foto als Sicherheit machen wollte. Ich habe dem Mitarbeiter, der mich darauf angesprochen hat und offenbar für den Bereich verantwortlich ist, direkt erklärt, warum ich das Foto mache und dass ich es später wieder löschen werde. Er sagte, das sei völlig in Ordnung und er könne das nachvollziehen – damit war für mich die Situation eigentlich geklärt.
Was dann passierte, konnte ich zwar nachvollziehen, aber es wirkte unnötig aufgebauscht: Der Mitarbeiter ging zu einer Kollegin und informierte sie darüber, dass es ihr Auto sei. Das fand ich noch völlig in Ordnung. Die Mitarbeiterin ging dann zu meinem Auto und fotografierte es ebenfalls – auch das war für mich absolut kein Problem.
Problematisch wurde es erst danach:
Die Mitarbeiterin sprach mich anschließend erneut und in einem für mich deutlich pampigen, aufbrausenden Ton an. Ich hatte ihr erklärt, dass es rechtlich völlig in Ordnung ist, ein Kennzeichen zu fotografieren, und dass es mir nur um eine mögliche Schadensabsicherung ging. Dass sie mich dann noch einmal in diesem Ton ansprach, obwohl bereits alles geklärt war und ich keinerlei Diskussion gesucht hatte, empfand ich als überflüssig und unangenehm.
Ich habe dem Betreiber anschließend ruhig gesagt, dass ich diese erneute, aufbrausende Ansprache nicht in Ordnung finde. Statt Verständnis zu zeigen, wurde ich jedoch ohne klare Begründung des Hauses verwiesen. Zusätzlich fielen persönliche Kommentare wie „arme Seele“, was ich als respektlos und unprofessionell empfunden habe.
Mir wurde außerdem gesagt, ich solle sofort gehen, sodass ich nicht einmal die Möglichkeit hatte, unseren Platz aufzuräumen, was ich normalerweise selbstverständlich mache.
Nach dieser Erfahrung werde ich nicht wiederkommen.
Von einer Familien- und Kinder-Indoorhalle erwarte ich einen ruhigen, respektvollen und professionellen Umgang – besonders in Situationen, die eigentlich schon geklärt waren.
Ich habe den Vorfall bereits der Verbraucherzentrale, dem Gewerbe-/Ordnungsamt und der Datenschutzbehörde gemeldet und lasse nun prüfen, ob hier ein rechtswidriges Verhalten bzw. Vertragsbruch vorliegt.
Na ja
X, 21.10.2025 um 12:57:43
Warum Erwachsene beim Piratenland genauso viel zahlen sollen wie Kinder (14,50€ am Wochenende) ist für mich absolut unverständlich.
An ESSEN (bis auf Geburtstagskuchen) darf man nichts mitnehmen. Wäre ja okay und nachvollziehbar. Aber wenn man dann sieht, dass sich jeder zweite nicht daran hält... Ich finde, wenn man so Vorschriften macht, soll man die auch konsequent durchziehen. Ich hätte auch lieber Obst und selbstgemachtes Gebäck mitgenommen als das Zuckerzeug und die Fritten zu essen...
Die TOILETTEN sind im Eingangbereich, was etwas nervig ist, da die Kasse sich dort auch befindet. Generell wurde mit Duftspender der Toilettengeruch erfolglos versucht zu übertünchen.
Positiv: Das Gastronomie-Personal sammelt das Geschirr ein.
-> schlechte Bewertungen werden in google rausgenommen mit der Begründung "Diffamierung".
Sorry. "Toilettengeruch" war noch nett ausgedrückt.
Stefan, 24.02.2025 um 15:39:25
Ich hatte heute eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Es wird die Zeit kommen wo die Kundequelle nicht mehr endlos ist und man wird sich fragen warum kein Umsatz es gibt. Ich hatte für heute für mein Sohn sein Geburtstag reserviert. Wir sind da angekommen und dürften freundlich zu seinem Tisch. Ich bin beim Eintritt geblieben um die Gäste zu empfangen. Als der erste angekommen ist, wurde mir gesagt, dass wir draußen warten müssen bis wann alle da sind. Außerdem ich soll mein Sohn und meine Frau auch draußen bringen damit die da warten bis wann alle da sind. Uns wurde erzählt, dass so auf dem Website steht... Und wenn wir das Geburtstag noch feiern wollen, sollen wir zuhören. Es tut mir Leid, so ein Saftladen habe ich nie erlebt, nicht mal zu sagen, dass ich über 300euro da gelassen habe. Man empfiehlt in geschlossenen Gruppe zu kommen aber wird nicht als Ausschluss genannt. Es gibt in Umkreis Koblenz wenige Spielplätzen, aber Piratenland soll man in Ruhe lassen. Lieber das Geld für Urlaub sparen.
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